Droit de retrait
) Modalités et procédures.
Conformément aux articles 45 et suivants du décret législatif 21/14, si le client est un consommateur final, il a le droit de résilier le contrat d'achat.
1.1 Le Client peut exercer le droit de rétractation, DANS un délai de 14 (quatorze) jours calendaires au plus tard, par le biais de la procédure de retour disponible dans la zone d'achat du profil personnel enregistré sur le site ou par le biais des moyens de communication dont dispose le Client (WhatsApp et e-mail).
1.1b Les produits personnalisés (par exemple les initiales du produit ou les modifications) NE PEUVENT PAS être retournés.
1.2 En cas de résiliation du contrat, les paiements effectués à Pelletteria Marant sont remboursés, sous réserve de toutes les conditions énoncées ci-dessous :
2.) Conditions.
Les frais de retour sont à votre charge, Pelletteria Marant ne rembourse que l'article retourné.
2.1 Le délai est respecté si le consommateur renvoie les biens avant l'expiration du délai de quatorze jours.
2.2 Pelletteria Marant peut retenir le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu la marchandise conformément à l'article 56 du décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005 - Code de la consommation.
2.3 Chaque procédure de retour est décrite en détail ci-dessous.
3.) La procédure.
La procédure de retour est brièvement décrite
Contactez le service clientèle par e-mail : customercare@pelletteriamarant.com et soumettez une demande de "retour" en indiquant la raison du retour.
L'étiquette jetable (sceau de garantie) est parfaitement int acte et n'a donc pas été retirée du produit et tout produit à retourner est dans le même état que celui dans lequel il vous a été envoyé à l'origine et doit être emballé proprement et soigneusement, et n'a pas été utilisé et/ou lavé et/ou traité de quelque manière que ce soit.
Les boîtes, les pochettes de protection et les accessoires doivent être les mêmes que pour l'expédition.
Si l'étiquette (sceau de garantie) a été enlevée et/ou coupée, le retour ne peut PAS être traité.
Le client a deux possibilités pour renvoyer les marchandises :
A. Expédition par le client
Le client envoie lui-même les marchandises par un service de messagerie de son choix à notre adresse. L' envoi doit être suivi et assuré, car Pelletteria Marant ne sera pas responsable et n'acceptera aucune responsabilité si les marchandises arrivent endommagées ou sont perdues.
Une fois que les marchandises sont arrivées dans nos locaux, elles sont contrôlées et un remboursement est effectué.
B. Enlèvement à domicile (uniquement en ITALIE et à des adresses italiennes)
Pelletteria Marant peut effectuer l'enlèvement (uniquement en ITALIE ) à l'adresse demandée, même si elle est différente de celle de la commande.
Les coûts du service varient en fonction de la régionles prix commencent à partir de 15€.
(Pour les îles et les régions éloignées, les coûts commencent à partir d'un minimum de 20€) qui seront déduits de votre remboursement.
(Pour les îles mineures, le coût devra être défini en fonction de la zone)
Le coût du service peut varier si les boîtes d'origine ne sont pas utilisées et/ou si davantage de produits sont renvoyés.
4.) Remboursement.
4A) Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale et ne pourront pas être modifiés.
Si le client a payé à la livraison, dans ce cas, il doit choisir le virement bancaire pour le remboursement.
Le remboursement sera effectué après inspection de la marchandise ; le client recevra un courrier électronique l'informant du remboursement.
Les frais de contre-remboursement , d'expédition et d'emballage cadeau ne sont pas remboursables.
4B) Remboursement avec promotion ou ventes actives
En cas de retour partiel d'une commande pour laquelle un montant minimum a été prévu dans le cadre d'une promotion ou d'une vente (par exemple, 30 euros de réduction pour un montant minimum de 199 euros), si la valeur résiduelle de la commande, après le retour, est inférieure au montant minimum, la réduction appliquée sera déduite du remboursement.
4C) Les produits personnalisés NE PEUVENT PAS être retournés
5.) Échange de biens.
4.1 L'échange de marchandises est considéré comme un RETOUR et sera donc traité comme tel. Les frais d'enlèvement sont à votre charge.
4.2 L'échange n'est plus possible après 14 (quatorze) jours.
4.3 L'échange doit être effectué pour des produits d'un coût égal ou supérieur.
4.4 Si le produit choisi est de moindre valeur, le solde sera converti en bon d'achat, utilisable sur le site sans notation.
4.5 Les produits personnalisés ne peuvent être ni échangés ni retournés.
6.) Notes.
L'adresse de retour est la suivante : Via MISERICORDIA snc, 83029 Solofra (AV).