Diritto di Recesso
1.) Modalità e procedure.
Aggiornamento sull' Informativa sul recesso digitale (D.Lgs. 31 dicembre 2025, n. 209)
Ai sensi dell'art. 54-bis del Codice del Consumo in vigore dal 19 Giugno 2026
Garantiamo il diritto di recesso tramite procedura digitale guidata.
Gli utenti registrati possono procedere in modo immediato al reso dalla sezione "I miei ordini" e cliccando direttamente sul tasto "Vuoi rendere il prodotto?"
Mentre chi ha acquistato senza account può utilizzare il modulo telematico dedicato inserendo l'email e l'identificativo dell'ordine a questo - LINK -
Al modulo inoltre possono accedere anche chi è registrato al sito.
NON è necessario inoltre registrarsi al sito per poter effettuare la richiesta di reso se non hai mai creato un account o hai ordinato come ospite.
Restano comunque valide tutte le altre richieste effettuate sia via E-mail che WhatsApp
Per poter proseguire con la richiesta di reso vanno in ogni caso sia per gli utenti registrati che ospiti rispettate tutte le condizioni indicate di seguito in questa pagina:
Ai sensi degli artt. 45 e ss del D.Lgs. 21/14, Se il cliente è un consumatore finale, ha diritto di recedere dal contratto di acquisto.
1.1 Il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso, Entro e Non oltre 14 (Quattordici) giorni solari, attraverso la procedura di Reso disponibile nell'area degli acquisti del profilo personale registrato sul sito o attraverso i mezzi di comunicazione disponibili per il Cliente (WhatsApp ed e-mail).
1.1b I prodotti personalizzati (es. Iniziali sul prodotto o modifiche) NON possono essere resi.
1.2 In caso di recesso dal contratto verranno rimborsati i pagamenti effettuati a favore di Pelletteria Marant, rispettando Tutti i termini disposti a seguire:
2.) Condizioni.
Le spese di spedizione per la Restituzione sono a Vostro carico, Pelletteria Marant rimborsa solo l'oggetto restituito.
2.1 Il termine è rispettato se il consumatore rispedisce i beni Prima della scadenza del periodo di quattordici giorni.
2.2 Pelletteria Marant può trattenere il rimborso finchè non abbia ricevuto i beni secondo quanto riportato nel art. 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 - Codice del consumo.
2.3 A seguire sono descritte in dettaglio ogni procedura per il Reso.
3.) Procedura.
In breve verrà descritta la procedura per effettuare il Suo reso
Contatta il servizio clienti all'indirizzo e-mail: customercare@pelletteriamarant.com e inoltra la richiesta "Reso", con il motivo del reso.
Il cartellino monouso (Sigillo di Garanzia) è perfettamente integro e, pertanto, non è stato rimosso dal prodotto e ogni prodotto da rendere è nelle medesime condizioni in cui ti è stato originalmente spedito e deve essere imballato in modo ordinato e accurato, e non è stato utilizzato e/o lavato e/o trattato in alcun modo.
Scatole, buste di protezione e accessori devono essere le medesime delle spedizione.
Se il cartellino (Sigillo di garanzia) è stato rimosso e/o tagliato NON si potrà procedere con il reso.
Il cliente ha due opzioni per poter restituire la merce:
A. Spedizione da parte del cliente
Il cliente autonomamente spedisce la merce da un corriere e/o poste a sua scelta al nostro indirizzo (L'indirizzo è presente in fondo di tutte le pagine del sito o nel paragrafo 6 di questa pagina)
La spedizione dovrà essere Tracciata e consigliamo di assicurare la merce, poichè Pelletteria Marant non risponderà e non si assume alcuna responsabilità se la merce resa o il pacco risulterà danneggiato e/o smarrito.
Una volta che la merce è giunta alla nostra sede, quest'ultima sarà controllata ed effettueremo in seguito il rimborso.
B. Ritiro presso Vostro domicilio (Solo ITALIA e indirizzi Italiani)
Pelletteria Marant può effettuare il ritiro (solo ITALIA) presso l'indirizzo richiesto, anche diverso dall'ordine.
** Contattare il servizio clienti per verificare se è possibile il ritiro presso il vostro indirizzo **
I costi per il servizio variano a seconda della zona, i prezzi partono da un minino di 20€.
(Per le Isole Minori, il costo dovrà essere definito a secondo della Zona)
Il costo del servizio può variare se non vengono utilizzate le scatole originali e/o vengono resi più prodotti.
4.) Rimborso.
4A) I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale e non sarà possibile cambiarlo.
Se il cliente ha pagato alla consegna, in questo caso, deve scegliere il Bonifico Bancario per il rimborso, e fornirci i dati per il rimborso.
Il rimborso avverrà dopo il controllo della merce, il cliente riceverà un'email dell'avvenuto rimborso.
Il Costo del servizio contrassegno, della spedizione, e delle confezioni regalo, non sono rimborsabili.
4B) Rimborso con Promo o Saldi Attivi
In caso di reso parziale di un ordine in cui era prevista una spesa minima per una promo o i saldi (es. sconto di 30€ su una spesa minima di 199€), qualora il valore residuo dell'ordine, in seguito al reso, risultasse inferiore alla spesa minima richiesta, lo sconto applicato verrà detratto dal rimborso.
4C) I prodotti personalizzati NON possono essere Resi
4D) I Tempi del rimborso, dopo aver ricevuto la comunicazione che il controllo è andato a buon fine, sono entro 10 giorni a seconda del metodo di pagamento e/o banca utilizzata. Solo nel caso dell'utilizzo del credito PayPal (e non di una carta collegata al conto) il rimborso è istantaneo. In generale per le carte sono necessari dai 3 ai 10 giorni a seconda dell'istituto bancario. Per tutti gli altri metodi (Rate, Scalapay etc) fare riferimento all'app utilizzata e all'email.
5.) Cambio merce.
4.1 Il cambio della merce è considerato come RESO, e per tanto verrà trattato come tale. Le spese per il ritiro sono a carico Vostro.
4.2 Il cambio non è più possibile dopo 14 (quattordici) Giorni.
4.3 Il cambio deve essere effettuato con prodotti di pari costo o superiore.
4.4 Nel caso in cui il prodotto scelto è di valore inferiore, la restante parte verrà convertita in un buono, utilizzabile sul sito senza scandenze.
4.5 I prodotti personalizzati non possono essere cambiati o resi
6.) Note.
L'indirizzo del reso è: Via MISERICORDIA snc, 83029 Solofra (AV)